Percepción de valor es lo que los clientes reciben al comprar un producto o servicio. Aspectos tangibles a intangibles. Un par de ejemplos de restaurantes explicados en el libro.
Hamburguesa con juego familiar incluido
El restaurante La Provincia agregó juegos de mesa para compartir en familia como un complemento a sus hamburguesas.
Es conectar los corazones
One Way Pizzería utilizó el interior de las cajas de sus pizzas para convertirse en el «mensajero del amor y la amistad» durante la pandemia.
